2025年7月，科治好以“提供优质产品与服务”为核心使命，依托二十余年行业深耕经验，正式宣布服务体系的全面升级——从服务网络覆盖到全周期服务矩阵，从智能化管理平台到用户需求深度响应，企业正以更专业的姿态，践行“把服务做到家，用心呵护客户美好健康生活”的承诺。

以用户为核心 构建全场景服务生态

自成立以来，科治好始终将“客户需求”作为服务设计的原点，通过持续优化服务流程、提升服务标准，逐步建立起覆盖“产品使用全生命周期”的服务体系。企业深知，健康产品的价值不仅在于功能本身，更在于用户能否便捷、安心地享受服务。基于此，科治好以“方便、快捷、可靠”为关键词，打造了立体化的服务网络与多元化的服务场景，让健康关怀真正融入用户日常生活。

立体化服务网络 触达每一个家庭终端

科治好的服务网络以“全国覆盖+社区渗透”为核心布局，通过“公司总部-直营门店-合作网点”的多端口协同模式，构建起覆盖全国的便捷服务触点。无论是产品咨询、售后问题反馈，还是紧急需求响应，用户均可通过就近门店或线上渠道快速对接专业服务团队，实现“问题有响应、需求有落实、服务有保障”。目前，科治好的服务网络已辐射全国多个重点城市及周边社区，服务半径持续缩小，用户触达效率显著提升。

全周期服务矩阵 夯实健康使用保障

在服务内容上，科治好突破传统售后边界，围绕用户“购前-购中-购后”全流程需求，打造了多元化服务矩阵：

物流配送无忧化：与顺丰等优质物流伙伴深度合作，提供“专业配送+上门安装”一体化服务，确保产品安全、准时抵达用户家中；

使用指导常态化：通过电话回访、在线视频指导等多元化沟通形式，由专业客服团队提供操作讲解、功能答疑等服务，帮助用户快速掌握产品使用技巧；

长期关怀持续化：建立用户使用档案，定期跟进产品使用状态，主动预警潜在问题，让用户从“被动维修”转向“主动预防”。

智能化管理平台 驱动服务效率升级

为进一步提升服务精准度与响应速度，科治好自主研发了智能化CRM（客户关系管理）系统。该系统整合用户信息、产品数据、服务记录等多维度信息，通过大数据分析实时洞察用户需求，实现客服团队对客户问题的“第一时间响应、第一现场解决”。从需求收集到方案落地，从服务评价到反馈优化，全流程数字化管理让服务更透明、更高效，真正做到“比用户更懂用户需求”。

2025服务升级：以初心致未来

2025年，科治好以“帮助更多人获得健康”为出发点，正式启动服务力升级计划。企业不仅对现有服务体系进行全面优化，更聚焦用户痛点推出多项创新服务举措——从缩短服务响应时效到拓展服务覆盖区域，从提升服务专业度到强化用户权益保障，每一项升级都围绕“让用户更安心、更放心”展开。正如科治好相关负责人所言：“服务的本质是对用户的责任与关怀。我们希望通过持续的服务创新，让每一位选择科治好的用户，都能感受到‘产品即服务，服务即生活’的美好体验。”

从产品到服务，从功能满足到情感共鸣，科治好正以二十余年的行业积淀为基石，以智能化技术为支撑，以用户需求为导向，不断深耕健康服务领域。未来，企业将继续践行“把服务做到家”的承诺，用更专业的服务、更温暖的关怀，守护每一个家庭的美好健康生活。